Identificación de sentimientos a través de la inteligencia artificial: la innovadora herramienta para las áreas de atención al cliente
A través de la integración de capacidades de reconocimiento de voz, la permite entender el nivel de enfado durante una llamada en tiempo real. Utiliza algoritmos de los grandes desarrolladores de servicios cognitivos, lo que la hace más eficiente que un monitoreo de llamadas manual. Nunca se había estado tan cerca de entender al cliente como ahora, por más que la frase “el cliente siempre tiene la razón” lleve años siendo un mandamiento en las empresas. En la actualidad, gracias a la inteligencia artificial (IA), es posible identificar los sentimientos…
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