SAP migra su sistema CRM a la plataforma SAP HANA
El proyecto, que es utilizado por más de 14.000 empleados de la compañía en todo el mundo, se realizó en tiempo récord: entró en productivo en sólo dos meses y medio.
SAP AG (NYSE: SAP) anunció que entró en productivo con la aplicación SAP CRM potenciada para la plataforma SAP HANA® en un tiempo récord de 2 meses y medio. Más de 14,000 empleados de la empresa en todo el mundo, incluidos más de 4,000 usuarios concurrentes, accederán al sistema semanalmente, con ingreso seguro y en tiempo real a datos empresariales de importancia crítica que les permite elevar sus niveles de productividad y desempeño de negocios, ayudándoles a perfeccionar su proceso global de toma de decisiones. El anuncio se hizo en el marco del evento CeBIT 2013, celebrado en Hanover, Alemania, del 5 al 9 de marzo del año en curso.
La velocidad y la movilidad son trascendentales para las empresas actuales. Los usuarios de negocios esperan que el software les ofrezca tiempos de respuesta ágiles e información confiable y de alta calidad. Además, el tradicional enfoque de computación basada en las terminales de escritorio ya quedó atrás. Hoy exigen acceso en tiempo real a la información, sin importar el momento ni el lugar en que se encuentren o el tipo de dispositivo móvil que utilicen. En 2010, SAP dió los primeros indicios de cómo la computación in-memory, disponible a través de la plataforma SAP HANA, habría de incrementar drásticamente la disponibilidad y la velocidad de los accesos a la información de negocios. Desde entonces, se ha convertido en el producto de más rápido crecimiento en la historia de ventas de software a clientes de la compañía.
En consecuencia, SAP optó por migrar su sistema crítico de negocios para la gestión de las relaciones con los clientes, SAP CRM, hacia dicha plataforma, mediante la ejecución de un proyecto que se llevó a cabo en tiempos récord y haciendo de la compañía el primer cliente en entrar en productivo con la nueva solución.
“El acceso en tiempo real a nuestro pipeline de clientes nos brinda la capacidad para analizar la totalidad de nuestra empresa y saber exactamente dónde debemos enfocar nuestros recursos y esfuerzos de planeamiento. La organización de operaciones que presido actúa como un cliente interno extremadamente activo y como el vocero oficial a cargo de divulgar los medios que empleamos para desarrollar las innovadoras aplicaciones empresariales que corren sobre SAP HANA”, explicó Robert Enslin, Presidente de Global Customer Operations y Miembro de la Junta Administrativa Global de SAP AG. “Con la migración de nuestro propio CRM hacia SAP CRM potenciada por SAP HANA, podremos disfrutar de una solución que, sin causar traumatismo operativo alguno, correrá más rápido y aportará perspectivas de valor para la toma de decisiones, respondiendo a las necesidades de distintos usuarios, desde contadores hasta altos directivos”.
“Al habilitar SAP CRM para que corriera sobre SAP HANA, dimos apenas el primer paso. Hoy, los dispositivos móviles, como tabletas y teléfonos inteligentes son ampliamente usados dentro de la organización de SAP y constituyen la alternativa preferida de los empleados para acceder a la información disponible sobre los clientes”, señaló Oliver Bussmann, Presidente de Informática de SAP AG. “Por eso resulta de vital importancia para nosotros que la solución SAP CRM habilitada para SAP HANA sea parte integral de nuestra estrategia global de movilidad”.
La implementación propicia aumentos en el desempeño empresarial, que pueden ser conmensurados en los diferentes procesos a lo largo del sistema y que comprenden desde actividades relativamente sencillas, como la creación de contactos y socios de negocios, hasta otras de mayor complejidad, como la conversión de actividades en leads y de éstas en oportunidades, así como la gestión de cuentas y oportunidades comerciales. La retroalimentación obtenida de los pioneros en el uso de la solución resalta el logro de mejoras en el desempeño de áreas tales como la gestión de centrales de llamadas, especialmente en los escenarios de búsqueda y reporte. SAP se beneficia de las funcionalidades aportadas por la solución ya que puede tomar decisiones de negocios en tiempo real, acelerar el desempeño de negocios, aumentar la productividad empresarial y mejorar la eficiencia de su área de tecnología de la información.
Para obtener más información, visite el sitio www.sap.com/cebit . Si desea mayor información sobre la empresa, incluyendo noticias suplementarias sobre la participación de SAP en el evento CeBIT, visite nuestra sala de noticias, ubicada en el sitio SAP Newsroom.
Acerca de SAP
En su condición de líder del mercado mundial de aplicaciones de software empresarial, SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todo tamaño e industria a operar más eficazmente. Abarca desde las dependencias de primer piso hasta las salas de juntas; desde los almacenes de depósito hasta los locales de ventas, y desde los terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles. SAP potencia a las personas y las organizaciones para que trabajen mancomunadamente con mayor eficiencia y utilicen las percepciones de negocios con mayor efectividad, para así mantenerse a la vanguardia de sus competidores. Las aplicaciones y servicios SAP permiten a más de 232.000 clientes alrededor del mundo (incluye clientes por la adquisición de SucessFactors) operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible. Para más información visite el sitio www.sap.com, nuestra sala de prensa http://latam.news-sap.com/ o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.
