EPSON centraliza su call center para toda américa latina
Epson, compañía líder mundial en imagen digital, centralizó su call center para América Latina con el objetivo de concentrar todas las comunicaciones en un solo lugar y ofrecer una mejor atención a sus clientes, con recursos más sofisticados; optimizando los tiempos de espera.
Perú fue seleccionado como sede central del call center, que actualmente cuenta con cobertura en países como México, Costa Rica, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, Brasil, Chile, Paraguay, Uruguay y Argentina.
Su funcionamiento es muy sencillo: en cada país existe un número local con el cual los clientes se comunican. Esta llamada es direccionada a la central telefónica de Epson Perú, a través de enlaces MPLS o de Internet, donde es asignada a una cola que le permite al agente identificar el origen. En el caso particular de Venezuela, los clientes pueden marcar (0212) 240.11.11 para acceder al servicio.
RightNow, el sistema utilizado por Epson para controlar todos los contactos de sus clientes en Lima —el mismo que utiliza Epson América para atender a sus clientes en Estados Unidos y Canadá— es reconocido como el líder mundial en el ramo de CRMs para soporte técnico.
La gran mayoría de consultas de los usuarios son principalmente técnicas, pero también se reciben consultas referidas a características de productos, ubicación de distribuidores, horarios de atención, etc.
Próximamente, se espera incorporar al servicio a países como Guatemala, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Panamá, República Dominicana y Bolivia. En el caso particular de Sao Paulo (Brasil), Epson instaló un call center exclusivo para atender en idioma portugués, que opera con los mismos sistemas y depende de Perú.
Esta centralización permite reducir los tiempos de espera y brindarle al cliente una mejor calidad de servicio.
ACERCA DE EPSON
Epson es la Corporación multinacional japonesa líder en el desarrollo de tecnología en electrónica, maquinaria y robótica para la imagen digital. Con más de 28 años en nuestro país, el crecimiento alcanzado por la empresa es el resultado en primer lugar, de su filosofía de calidad: “Ofrecer los mejores productos junto a los mejores servicios, garantía y conformidad al cliente”. Y esto se logra siendo una de las pocas empresas que cuenta con un servicio técnico propio, con más de 37 Centros Autorizados con laboratorios de última generación y técnicos especializados en todo el territorio nacional. Sumando a esto la inversión en infraestructura en constante crecimiento, tenemos como resultado que Epson Venezuela S.R.L es, como compañía, un ejemplo de gestión, buen gobierno corporativo y conservación ambiental.
